Політика повернення коштів

Ця політика визначає умови повернення коштів за послуги сервісу Docster.

Docster надає доступ до цифрових продуктів (шаблонів документів), які формуються та стають доступними одразу після оплати.

---

Особливість цифрових продуктів

На відміну від фізичних товарів, цифрові продукти не можуть бути повернуті після їх отримання, оскільки користувач одразу отримує повний доступ до результату.

Факт отримання документа означає, що послуга вважається наданою у повному обсязі.

---

Коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється у випадках:

• документ був успішно сформований та доступний для завантаження;
• користувач змінив рішення після отримання документа;
• документ не підходить для конкретної ситуації;
• користувач припустився помилки при введенні даних.

---

Випадки можливого повернення

Повернення коштів можливе у виняткових випадках:

• технічна помилка сервісу, через яку документ не був сформований;
• відсутність доступу до документа після оплати;
• подвійне списання коштів;
• інші підтверджені технічні проблеми з боку сервісу.

---

Порядок розгляду звернення

Для розгляду питання повернення коштів користувач повинен звернутися до служби підтримки.

У зверненні необхідно вказати:

• email або інші дані, використані при оплаті;
• опис проблеми;
• підтвердження платежу (за наявності).

---

Терміни розгляду

Звернення розглядаються протягом розумного строку після отримання всієї необхідної інформації.

---

Важливо

Рішення щодо повернення коштів приймається сервісом індивідуально з урахуванням обставин.

Docster залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо послуга була надана належним чином.

---

Контакти

З усіх питань звертайтесь до служби підтримки.